メルカリ事務局は本当に仕事をしているのか?対応があまりにも酷いよね

どうもヒサトです!

今回はメルカリ事務局に対するただの愚痴になります(笑)

700万ダウンロードかなんだか知りませんが、今のままでは利用ユーザー数が大量に減少するのではないでしょうか?

それほど事務局の対応が最悪です。

定型文の回答しか返ってこない

僕は、メルカリ事務局は日本に現存する企業の中でもワーストクラスの対応の悪さだと思っています。

どれだけこちらがお問い合わせフォームから回答を求めても、定型文の回答しか返ってきません。

どれだけ内容をしっかり書いてほしいと伝えても全て無視されます。

無視

僕はこれまでAmazon、ヤフオク、その他様々なサービスを活用してきましたが、こんなことは他ではまず考えられないことです。

他ではもっとしっかりと明確に質問や問い合わせ内容に対して答えてくれます。

ユーザー数が急に増えすぎて対応に困っているのかもしれませんが、しっかりとユーザーの声に耳を傾けるべきだと思います。

電話は無意味

メルカリの公式ホームページの「特定商取引に関する表記」に株式会社メルカリの電話番号が掲載されています。

https://www.mercari.com/jp/tokutei/

しかし、電話番号の下にはこのような説明文が書かれています。

※お取引やサービスについてのお問い合わせは電話では受け付けておりません

大変申し訳ありませんが、お問い合わせについては個人情報保護などのためアプリ内の「お問い合わせ」フォームよりご連絡をいただき対応させていただいております。ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力をよろしくお願いいたします。

もう意味が分からないですよね(笑)

何の為に電話番号が掲載されているのでしょうか?

問い合わせに関する電話とそれ以外の電話がごっちゃになるなら、別に電話を設ければいい話です。

個人情報に関係している内容については無理だとしても、それ以外の一般的な内容の質問については無理な理由が理解出来ません。

そんなことをお構いなしに電話をかけてみても、先ほどの問い合わせフォームからの回答同様、定型文の回答しか返ってきませんでした。

なんでもこの電話番号は、

「問い合わせフォームに誘導する為だけに存在している電話番号である」

電話に対応してくれた方の言葉をそのまま拝借するならこうらしいです。

…呆れてものも言えません。

メルカリアプリ内にある「ガイド」について

問い合わせフォームからの質問でも、電話からの質問でも、決まって最後は「ガイドをご覧ください」と回答してきます。

しかし、メルカリのガイドはかなり抽象的な書き方をしている上に、具体的な例なんてまるで存在していません。

そもそもガイドの規約違反に該当しているユーザーを、大量に野放しにしている時点で、メルカリの管理能力がずさんな点は明らかです。

まとめ

ということで、ここまでつらつらとメルカリ事務局に対する愚痴を述べてきたわけなのですが、別にメルカリのサービス自体に文句を言っているわけではありません。

実際、圧倒的な集客力と販売能力をメルカリは兼ね備えていますし、販売手数料をサービス開始当初は無料にし、ユーザー数を爆発的に伸ばすという着眼点はすごいと思います。

(販売手数料無料の時点では赤字垂れ流しですからね)

僕もこれからもどんどんメルカリを活用していこうと思っているので、しっかりとした対応が出来るようになれば、もっと素晴らしいサービスになると思います。

 

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5 Responses to “メルカリ事務局は本当に仕事をしているのか?対応があまりにも酷いよね”

  1. まま より:

    メルカリ最悪ですよね
    取引キャンセルを売上金で返金かと思えば手数料10%引くなんて有り得ないです!
    出品者様も売上金は入ってないし購入者は手数料引かれ返金
    ヤフオクやモバオクで取引した方がいいですよっ!
    手数料引かれないので

    • うさぎ より:

      メルカリの電話番号を探そうと思って、こちらを見つけてしまい寄り道しました(笑)

      今日の朝、服を購入したら
      出品者が取引コメントに
      「わぁ~めっちゃ家が近いですね~。ポストに入れておきましょうか?」と。
      私は、気持ち悪いので
      「前にトラブルがあったので、郵送で大丈夫です」と
      角がたたないような理由をつけてお断りしました。
      私は外出中だったのですが
      そのあとすぐにコメントがきて
      「ちょうど仕事に行く途中だったので、思わずポストに入れてしまいました!」と。。

      案の定、紙袋には
      住所も名前も書いておらず…
      向こうは私が住んでる場所を知ってるが、私は出品者が誰なのかどこのに住んでる人なのかも分からない状態。

      …気持ち悪いとしか言いようがない

      これでメルカリに報告をして
      その出品者が退会させられたとしても
      どんな嫌がらせをされるかわからないと思うと
      メルカリ事務局に相談もできません。
      なんなら受け取り評価も「悪い」にできない;

      ただただ怖いだけ…
      ((( ;゚Д゚)))

      ※聞いてもらいたくて
      コメントしました。
      これはブログですかね??
      通りすがりに失礼しました。

  2. 山下 より:

    最近、メルカリ事務局の対処があまりにヒドイです!利用規約に無い事で急に無期限利用停止になり、利用規約にもないし、何が悪いのか??と問い合わせたら、今回に限り、解除しますと、販売ページ、個人的な専用ページ全て削除された後の解除( ꒪Д꒪)ノあまりにヒドイ!!解除されるなら停止される意味が分からないです!本当に悪いことなら、停止のままで良いと思いますが?! その後は、同一アカウントが停止になっていたからと、意味のわからない同一アカウントの解除の為、こちらの携帯の三日間停止!解除したのでと言いながら、また急に同一アカウントが停止になっていた為とまた利用停止三日間! その、同一アカウントとやらを教えてもらわないと、停止三日間の無限ループなのに、事務局に散々問い合わせても、いつも雛形の仕方ないのです的なコメント返信ばかり。安全の為と書かれているものの、こちらが安心して利用出来ない! だったら、10%も手数料払ってるのにこんな扱いなら、他の手数料0ラクマやヤフオクの方がずっと安心だ!購入者様にも、私が勝手に取引ページを削除したんだと思い込み、私には売ってくれないのかと被害妄想の方が多くなり、いちいち説明文書くのに大変!!商品ページも全削除だから、撮り直しの大変なこと!いい加減、疲れて
    、購入者様にこのアプリで販売しても勝手にいつ消されるか分からないし、ご迷惑をおかけするから販売したくないとコメントしたら、通報か?事務局の目付けか? 即、外部サイトへの誘導とか言って停止一週間! もう使いたくない!10%もみんなで支払って運営してるのに。メルカリ出来立て当初はこんな事なかったから愛用してきたのに!事務局がコレぢゃ、ラクマや他のサイトに流れていってるのも当たり前かと思う。賢い人々はとうにラクマに移動してるし、変な購入者や出品者もいない!今なら手数料も無いし、きっとそっちの方がこれからデカくなるよね、アメリカではメルカリなんか誰も使ってないし。出品してあっても、sold out の帯を見つけるのに相当時間がかかるぐらいだから!10%て、どんだけデカイ額かほとんどの人は気づいてない!消費税より高い!
    購入者も出品者も、どっちにもメリットは無い!早く気付こう!メルカリ利用者!てか、この事務局には、どうしたら、改善してもらえるのか是非聞きたいです!!!

  3. もも より:

    私もメルカリ事務局の強引な対応に怒りをおぼえています。

    前置きをしますが、私と従姉妹が誤解を招く事をしてしまいました。
    それは反省をしております。が、誤解について何度もメルカリに伝えてるにもかかわらず殆どスルーされています。
    出来事をお話しします。
    私の従姉妹もメルカリをやっております。
    そして、従姉妹は自身のスマホのアカウントで欲しい物を見つけて出品者さんに質問から「身内の売上金で買いたい」旨を伝えました。
    私は私のスマホを従姉妹に渡し、従姉妹が購入手続きをしました。
    そして出品者さんから直ぐに「先程の質問の方ですか?」と聞かれたので従姉妹が「はい、そうです」と答えました。
    この行為をメルカリから見ると[ 1人で2つのアカウントを所有している ]ように見えたようです。
    確かにやり取りだけを見てるとあちら側からはそう見えるのかもしれません。
    そして私と従姉妹を無期限利用停止にしました。
    ですので、私と従姉妹は個別に誤解だとゆう事と、誤解を招く行動をした事に反省している旨を伝えましたが、ほとんどスルーで、やっと返事が来たと思ったらどの点が同一人物と判断した箇所を言ってきた後、以下の事を言われシャットアウトされました。
    途中省略致します。

    なお、本件につきましては以上で回答を終了させていただきます。

    今後、同様のお問い合わせをいただいた場合、回答は控えさせていただきますので何とぞご了承ください。

    みなさまに安全にご利用いただくため、ご理解のほどよろしくお願いします。

    メルカリ事務局

    この返答が来るまでに何度も何度も経緯のと誤解内容の説明とお詫びの文を送っているにもかかわらずほぼずっとシカトでした。
    やっと返事が来たらシャットアウト宣言。
    私は携帯登録情報も見せるから誤解なのを分かって欲しいとも言いましたがずっとシカトされました。
    企業と話し合いをしてるように思えませんでした。
    事務局のこの対応、、
    個人的な感情と敵意が丸出しでした。
    一切聴く耳持たないし、検討すらしてくれません。
    本当に腹が立ちます。

  4. ムーミン より:

    郵便事故のトラブルがあったので、運営に連絡しましたが、定型文でしか返してこないですし、対応最悪です。

    高額の商品の取引される方は、運営は一切あてにされない方がいいですよ。

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